Könyöktörés a nyaralás alatt

Az ügyfél egy 14 éves kislány, Nívó biztosítással. Édesapa telefonált, hogy kislányának játék közben egy rossz esés következtében kibicsaklott a könyöke, bevitték a kórházba, és az orvos ragaszkodik hozzá, hogy bent maradjon, illetve a gyermek számára lelkileg megnyugtató lenne, ha az apuka is vele maradna. Méltányossági alapon az EUB vállalja az apa bent-tartózkodási költségeit. A kislányt mindenképpen sürgősen műteni kell, az asszisztencia orvos szakértője konzultál a kinti orvossal: ízületet érintő ficammal járó törésről van szó. Mivel a kórházban helyhiány miatt elhúzódna a műtét, az asszisztencia közbenjárására van szükség, hogy mielőbb sor kerülhessen a beavatkozásra. Folyamatos telefonálgatás és a garanciák leküldése után végül sikerül, még aznap besorolják műtétre a kislányt. Sikeres műtét után további két napig tartják bent a beteget, majd panaszmentesen távozik édesapjával együtt. A többi a biztosító dolga…

Összköltség: 6508 EUR (3 nap kórház + műtét), ebből az apa szállása 257 EUR.

Málta, 2006. szeptember

Nászút egy máltai kórházban

Az ügyfél egy 21 éves nő, Nívó biztosítással. Férj telefonált, hogy feleségét vakbélgyanú miatt kórházba kellett szállítani. 24 órás megfigyelés alatt tartják, de mivel másnapra sem változik az állapota, műteni kell. A fiataloknak ez a nászútjuk, három nap múlva utaznának haza, ezért is sürgős a műtét. Az asszisztencia megnyugtatja a férjet, hogy a kórházzal nagyon jó a kapcsolat, nem volt még probléma. A műtét sikerül, a fiatalasszony jól van, két nap múlva el is hagyhatják a kórházat, a költségeket már az EUB rendezi…

Összköltség (10 % kedvezmény kialkudása után): 4464 EUR (3 nap kórház + műtét)

Thaiföld, 2007. január

Kórházban a Távol-Keleten

Az ügyfél egy három és fél éves kislány, Top Extra biztosítással. Édesapa telefonált, hogy a kislánya három napja lázas, valószínűleg felső légúti megbetegedése van. Kórházba vitték, ott tartják két napig. Az asszisztencia már küldi is az igazolást a kórháznak: a kislánynak érvényes biztosítása van. A kórház megadja a kezelőorvos nevét és elérhetőségét, vele tartjuk a kapcsolatot. Mivel az apának limitált a bankkártyája, kéri, hogy rendezzük a kórházzal a költségeket, mert nem engedik el őket, és megy a hajójuk. A kislány már jól van, csak gyógyszeres kezelésre szorul. Harmadnap ki is engedik, a kezelőorvossal történő költségegyeztetések után küldjük a garanciát és további kellemes nyaralást kívánunk.

Összköltség: 1081 EUR (3 nap kórházi kezelés)

Franciaország, 2007. február

„Továbbra is EUB tagok akarunk maradni!”

Az ügyfél egy 20 éves nő, Nívó biztosítással. Az ügyfél barátnője hívott minket, hogy röviddel azelőtt síbaleset történt, a fiatal lánynak a bal vállában eltörött egy csont. A pályára érkező orvos tájékoztatása szerint nincs hely egy kórházban sem, viszont 48 órán belől műteni kellene. (A követség tájékoztatása szerint sajnos nem ez az első eset, hogy francia kórház nem fogad külföldi beteget.) Közben az ügyfél édesanyjával is folyamatosan tartjuk a kapcsolatot, aki itthon aggódik, minden részletről tájékoztatást vár. Az orvos szakértő véleménye szerint orvosi szempontból lazán kezelik az ügyet, hiszen az elmozdulással járó felkartörés kórházi felvételt tett volna szükségessé, mert előfordulhat idegsérülés, keringési zavar, stb. Mielőbb haza kell szállítani a műtétre, de addig is megfigyelés alatt kellene tartani. A panzióból rossz a közlekedés, ügyfelünk nem jut el orvoshoz. Nagy erőkkel szervezzük a hazautat. Konzultáció a kezelőorvossal, aztán a hazai szekértővel, újabb érdeklődés az ügyfél hogyléte felől, miközben az édesanya is folyamatosan kapcsolatban…A sérült szállítható állapotban van, a legelső gépre sikerül is helyet foglalni a számára. Annyi idő már nincs, hogy a reptér előtt megvizsgálják, de újabb konzultációk után (nem zsibbad a karja, nincs is beduzzadva) orvosunk jóváhagyja az utazást. Reptéri transzfer megszervezve, az ügyfelet értesítjük minden tudnivalóról, már a taxiban ül, jól van. Közben kiderül, hogy itthon az egri kórház fogadja majd, oda is megszervezzük a transzfert a reptérről. Ügyfelünk a balesettől számítva 24 órán belül hazakerül! Végül minden rendben végződik, az édesanya tájékoztatásából megtudjuk, hogy a műtét sikerült, és az egész család nagyon elégedett a munkánkkal: „Továbbra is EUB tagok akarunk maradni!”

Költségek: orvosi ellátás: 185 EUR, transzfer: 200 EUR, repülőjegy: 88.000 Ft, transzfer Egerbe: 38.000 Ft

Mali, 2007. január

Távol Afrikában

Az ügyfelek (egy fiatal nő és egy fiatal férfi) autóbalesetet szenvedtek Maliban a bamakói futamon, ahol rendezőként vettek részt. Az első információk szerint egy éles kanyarban sodródtak ki, a nő csigolyatörést szenvedett, amit operálni kell, a férfinek fejsérülései vannak és bordái is törtek.

A helyi partnerekkel vettük fel a kapcsolatot, hogy a sérülteket minél előbb kórházba juttassuk. A legközelebbi reptér az ügyfelek tartózkodási helyéhez Kayesben van, oda eljutnak. Először a Bamakóba történő szállításról tárgyalunk, de aztán kiderül, hogy a szenegáli partner gyorsabb megoldást tud: Kayesből Dakarba viszik őket még aznap este mentőrepülővel, majd a reptérről mentőn érkeznek ügyfeleink a dakari kórházba. A mentőrepülő költsége 8400 EUR, az orvosi kíséret további 1524 EUR/fő.

A családdal mindkét részről folyamatosan tartjuk a kapcsolatot, mindenről kapnak tájékoztatást. A férfi felesége aggódik, hogyan fogja megszervezni férje hazahozatalát, de megnyugtatjuk, hogy természetesen azt is mi szervezzük. Helyi partnerünkön keresztül megoldjuk a kért dokumentumok továbbítását is. Az újabb diagnózis szerint a nő nyaki gerince sérült, a röntgen az egyik csigolya törését mutatja, agyi sérülés jele nincs. Nyakát rögzítették, hazaszállításához orvosi kíséretre lesz szükség, csak fekve utazhat. A másik sérült fejsebét összevarrták, több bordája törött. Négy napot töltenek a dakari kórházban, ahol elmondásuk szerint a személyzet nagyon kedves volt, de szakmailag nem állt a helyzet magaslatán. Mindenki számára az lenne a megnyugtató, ha itthon kezelnék őket tovább.

Közben teljes gőzzel szervezzük a hazautat: a kísérő orvos már úton van Dakarba, a visszaútra lefoglaltuk a helyeket. Az ügyfelek business osztályon utaznak párizsi átszállással. A családtagok kérésének megfelelően rendeljük a budapesti mentőket, a kórházakkal is egyeztetünk, hogy a fogadásuk zökkenőmentes legyen. (A párizsi reptér sincs a helyzet magaslatán: a beszállásnál elvették az ügyfelek röntgen- és CT-felvételeit, a gépen derült ki, hogy egyikőjük sem kapta vissza azokat. Emiatt panaszt teszünk a reptéren, és az orvosi dokumentumok azonnali visszajuttatását kérjük.) Az ügyfeleink végül szerencsésen megérkeznek Budapestre a fogadó kórházakba.

Azóta már kiengedték mindkettőjüket, jól vannak, és köszönik a profi szervezést az EUB-nak és az Europ Assistance munkatársainak.

Költségek: Magyarországra történő hazaszállítás (repülőjegy) költsége: 2.065.250 Ft, mentőrepülő költsége: 8.400 EUR, orvosi kíséret: 3048 EUR

Vakbélműtét Törökországban

2007. július. Ügyfelünk középkorú férfi, NUR Komplex biztosítással. Törökországi nyaralását erős hasi fájdalmak szakították félbe. Miután a szállodába kihívott orvostól kapott gyógyszer sem csillapította a panaszokat, a közeli kórházba mentek, ahová azonnal fel is vették vakbélgyanúval. Mivel a hasi ultrahang-vizsgálat vakbélgyulladást igazolt, a külföldi orvos mielőbb operációt tervez. A beteg nagyon szeretne hazajönni, de a hazaszállítás a sürgős operáció szükségessége miatt nem lehetséges. Folyamatosan tartjuk a kapcsolatot, sikerül megnyugtatni, végül a műtét sikeresen végződik, a vakbél nem perforált, csak gyulladt volt, eltávolították. Két napon belül ki is engedik a kórházból, az orvosi vélemény szerint 4 nap múlva repülhet kórházi kontroll után, orvosi kíséret nem szükséges. Mivel az utazási iroda gépe szombaton repül vissza, és a kontroll is erre a napra esik, az asszisztencia vasárnapra szervez repülőjegyet az ügyfélnek és a fiának. Miután a kórház megkapja az EUB igazolását a költségek rendezéséről, a beteg panaszmentesen távozik a kórházból.

Összes költség: 3719,24 EUR ≈ 950.000 Ft (3 nap kórház + műtét)

Ételmérgezés Afrikában

2007. január. Ügyfelünk, egy fiatal férfi, Top Extra biztosítással. Ttelefonon értesítette segítségnyújtó partnerünket, hogy ételfertőzés okozta hasmenés, elesettség, hőemelkedés, hidegrázás és gyomorgörcsök miatt kórházba került, ahol infúziót kap. A vizsgálat erős kiszáradást mutatott ki, ezért két nap kórházi kezelés, infúzió, antibiotikum szükséges. Az asszisztencia érdeklődésére a beteg később elmondja, hogy már sokkal jobban van, az orvostól megtudjuk, hogy másnap ki is engedik a kórházból. Tájékoztatjuk az ügyfelet, hogy a költségeket természetesen a biztosító vállalja, költségvállaló nyilatkozatot fogunk küldeni a kórháznak, neki nem kell semmit fizetnie.

Összes költség: 1154,64 EUR ≈ kb. 300.000 Ft (2 nap kórházi kezelés)

Thaiföldi motorbaleset

2007. május. Ügyfelünk egy középkorú férfi, Top biztosítással. Thaiföldről jelentkezik, hogy motorbalesetet szenvedett és most kórházban fekszik. Előző nap elcsúszott a motorral, felborult, a lába beszorult a motor és egy beton virágállvány közé, és a baleset következtében a lába eltört. Rendőrségi helyszínelés nem volt, csak egyedül volt a balesetben. Elmondja, hogy a repülőjegye helsinki átszállással érvényes, ahonnan csak másnap reggel indulna tovább Budapestre, és nem tudja, hogy hogyan fogja bírni ezt az átszállást, talán változtatni kellene a menetrendjén. Megnyugtattuk, hogy majd az orvosokkal együtt kitalálunk egy jó megoldást a hazautazásra, és továbbra is kapcsolatban maradunk vele is. Az ügyfél egy másik biztosítónál is kötött utasbiztosítást, de úgy dönt, hogy az EUB rendezze az ügyét. Később megérkezik a hivatalos orvosi jelentés, amely szerint nyílt törést szenvedett. Megoperálták, lemezelték és csavarozták a lábát, jelenleg antibiotikumos kezelést kap, megfigyelés alatt tartják. Mivel alkoholos befolyásoltság nem merült fel, alkoholteszt nem készült. Kb. egy hét kórházi kezelés után repülhet haza, business széket és kerekesszéket javasolnak. Az ügyfél privát kórházban van, ezért a költségek elég magasak, de a helyi partnerrel történő egyeztetés után a biztosító úgy dönt, hogy a beteg kényelme érdekében (szállítási hercehurca, az állami kórház tele van, főként helyi betegekkel) nem szállíttatják át őt állami kórházba. kerekesszéket javasolnak. Közben az újabb kórházi jelentés alapján kiderül, hogy a beteg stabil állapotban van, mankóval már gyakorol. Sikerül megszervezni az átszállás nélküli repülőutat, ami nagy könnyebbség ügyfelünk számára, hiszen elég hosszú útról van szó, amelyet felpolcolt lábbal kell megtennie. Végül szerencsésen hazaér, köszöni a segítségünket.

Összes költség: kb. 2.650.000 Ft, amelyből az orvosi ellátás díja kb. 2,250,000 Ft (8 nap kórházi kezelés + műtét), a hazaszállítás díja kb. 400.000 Ft